天津：打出“组合拳” 奋力拓市场

  今年以来，天津滨海供电公司深入挖掘内在管理潜力，创新实施“专业一体化全周期客户服务”管理模式，取得了很好的效果。截至5月底，该公司完成售电量101.2亿千瓦时，同比增长9.06%;完成接电报装容量52.97万千伏安。

      今年以来，天津滨海供电公司紧紧抓住自贸区落户等重要契机，充分发挥区位优势，创新实施“专业一体化全周期客户服务”管理模式，打出一套“超前对接、精简申请、优化流程、全周期管控、专业化跟踪服务”的“组合拳”，客户平均接电时间同比缩短40%，实现项目早送电，企业早受益，努力增供扩销。

      超前掌握客户信息

      形成主动服务体系

      今年1至5月，滨海新区通过招商引资引进项目91个，同比增长13.95%，全市占比24%。为了改变以往等客户上门申请的被动服务方式，滨海供电公司超前服务，主动与经信委、招商局等政府部门建立常态对接机制，形成预判式主动服务体系，超前掌握前端信息，紧密跟踪91项重点项目建设，建立潜在客户项目库。该公司对重点项目采取“一个负责人、一名客户经理、一个团队、一本手册”的“四个一”服务配置，同时与滨海新区相关单位实现业务联网，动态获取项目立项信息，预先评估客户用电需求，提前完成项目供电方案编制及审核，形成供电方案“审批包”，为项目办理顺利推进奠定良好基础。

      “作为滨海新区重点引进的外商投资项目，我们对大众汽车专用变电站项目试点实施了预判式主动服务，效果明显。”滨海供电公司营销部市场专业主任常月廷说，该站建设规模为2台50兆伏安变压器，在项目之初，滨海供电公司就确定了专门的客户经理作为向导和协调员，引导客户完成各种流程，更承担起内部手续的流转和沟通工作，将最终结果送达客户。该公司主动了解客户情况，量体裁衣制定出最优供电方案，还创新提出了“政府、供电企业、客户”三方合作机制，保障项目各环节顺利推进。在建设过程中，该公司克服时间紧、冬季施工等诸多困难，全过程、全方位服务项目建设。

      86天项目成功送电，相比同类工程工期缩短近一半，项目接电后，每月新增用电量53万千瓦时。“关建时刻最值得信赖的还是供电公司。”天津经济技术开发区副主任马玫，对滨海供电公司的工作给予高度评价。

      内部资源集中共享

      打造全周期服务模式

      在超前服务的基础上，滨海供电公司深挖内在管理潜力，推行业扩报装全过程管理，为大项目打造全周期服务模式。

      “针对业扩报装项目，我们实施了一证受理制度，‘十四化一’，客户提供核心要件即可实现受理，进入流程运转，优化审验时序，确保柜台受理快。”滨海供电公司业扩报装管理专责魏智博介绍，在业务办理过程中，该公司推行典型供电方案，先行委托设计，将流程“串改并”，减少过程等待时间;对客户内部工程实施专业化管理，整合专业技术力量，建立技术团队及专家库，加强专业协同，开通绿色通道，采取集中办公、现场办公等快速灵活方式对设计审核、现场验收等一次性提出问题，并提出解决方案供客户参考，通过内部资源的集中共享，助力工程提速。

      “对需招投标项目，设专人负责，从组织招标到领取通知书全过程管理，加快了供电工程节点速度。”魏志博说，框架招标、施工队伍提前勘察现场、申报物料以及针对人为导致工期延误的因素严格考核，这些创新举措为工程提速抢下更多时间。

      刚刚投运的于家堡高铁站35千伏变电站工程肩负着为高铁站试运行提供电力保障的重任，滨海供电公司正是通过内在管理升级，最终实现该项目工期仅为常规工程工期的一半，比承诺客户的送电时间提前了3个月，在履行社会责任、为重大项目提供及时电力保障的同时，第一时间将客户需求转化为售电量。

      工程实现顺利送电并不是服务客户的终点，也是提供周期性检查服务的新起点。滨海供电公司针对35千伏及以上电压等级的客户，每6个月至少检查一次，重要客户的检查时间则缩短至3个月。该公司每年还制定大客户年检查计划，同步春检、迎峰度夏、秋检、重要活动保电等工作开展制定月检查计划。

      海河隧道、宝龙地产、方特欢乐世界……一个个重点项目电力配套工程相继送电，滨海供电公司盯紧滨海新区新增项目建设，及时跟踪，靠前服务，加快建设，有效提高供电和服务水平。